Reklamace a vrácení zboží
Potřebujete vyměnit velikost nebo reklamovat jakýkoli produkt z našeho e-shopu? Uděláme maximum, aby byl proces jednoduchý, férový a rychlý.
Reklamace jako příležitost, ne problém
Na reklamace se nedíváme jako na něco, co je potřeba „zamést pod koberec“. Bereme je jako zkoušku toho, jak dobře svoji práci děláme – a jako příležitost ukázat, že poctivost není v Šiklo.cz jen slovo na webu.
Platí pro nás jednoduchá věta:
dobrý obchodník se pozná až ve chvíli, kdy něco přestane fungovat.
Jak k reklamaci přistupujeme v praxi?
- začínáme ji řešit od prvního dne, kdy nám dáte vědět,
- komunikujeme otevřeně a přátelsky, bez zbytečných formalit,
- informujeme vás, co se právě děje a v jaké fázi reklamace je,
- cílem je vždy co nejrychlejší a férové vyřízení.
Jsme malá výroba, ne anonymní sklad. Každý kus, který od nás odešel, jsme vyráběli my. Pokud se něco nepovedlo, chceme to co nejdříve napravit k vaší spokojenosti.
Ať už řešíte jen jinou velikost nebo vyloženou vadu, postup je velmi podobný. Níže najdete dva jednoduché návody krok za krokem.
🔄 Výměna velikosti
1. Stáhněte a vyplňte formulář
Stáhnout formulář pro výměnu velikosti (PDF)
Do formuláře prosím uveďte, za jakou velikost / variantu chcete produkt vyměnit. Čím přesnější informace, tím rychlejší vyřízení.
2. Přiložte doklady
- vyplněný a podepsaný formulář,
- doklad o koupi (fakturu).
3. Zabalte zboží a odešlete na naši adresu (bez dobírky)
Jakmile balíček dorazí a vše bude v pořádku, co nejdříve odešleme novou velikost. O průběhu vás budeme informovat e-mailem.
🛠️ Reklamace zboží
1. Stáhněte a vyplňte reklamační formulář
Stáhnout reklamační formulář (PDF)
Popište co nejpřesněji, co je špatně – pomůže nám to rychleji zjistit příčinu a zvolit nejlepší řešení. Vyplňte, zda chcete produkt nový nebo vrátit peníze.
2. Přiložte doklady
- vyplněný a podepsaný reklamační formulář,
- doklad o koupi (fakturu).
3. Zabalte zboží a odešlete na naši adresu (bez dobírky)
Po doručení vše posoudíme a dáme vám vědět o dalším postupu. Reklamaci řešíme přímo u nás ve výrobě, vrácení platby probíhá do 14 dnů od doručení zboží.
Prosíme, zásilku posílejte vždy bez dobírky.
Šiklo.cz
Jan Matějovský
Velké Hamry 360
468 45 Velké Hamry
tel.: +420 608 088 875
📦 Proč je nutné zboží poslat poštou?
Rozumíme tomu, že by bylo příjemné vyřídit reklamaci jen po telefonu nebo „rychle online“. Bohužel to nejde – zákon vyžaduje, abychom výrobek fyzicky převzali, zkontrolovali a zdokumentovali. Bez doručení bychom reklamaci nemohli řádně posoudit.
Pokud si nejste jistí, zda je reklamace oprávněná, klidně nejdříve zavolejte nebo napište. Probereme situaci a poradíme, jak nejlépe postupovat.
⏱ Jak probíhá vyřízení reklamace?
Po přijetí balíčku zboží zkontrolujeme a posoudíme. U Šiklo.cz reklamace ve většině případů řeším osobně – vím, jak byl každý kus vyráběný a z jakého materiálu.
Když je reklamace uznaná, máte dvě možnosti:
- nový kus (stejný nebo po domluvě jiný produkt),
- vrácení peněz převodem na účet (nejpozději do 14 pracovních dnů).
U uznané reklamace vám navíc uhradíme poštovné v přiměřené výši.
⚖️ Co když reklamace uznaná nebude?
V takovém případě vám vždy jasně vysvětlíme, proč. Nesnažíme se schovávat za složité paragrafy ani mlžit. Vše říkáme narovinu a férově.
Naší prioritou je ale vždy spokojený zákazník. I v případech, kdy reklamace nebo výměna nemůže být formálně uznaná (například se jedná o vlastní motiv, nedodržel se postup praní nebo sušení), se snažíme najít řešení, se kterým budete moci žít – a ideálně u nás nakoupit znovu.
📞 Potřebujete poradit?
Pokud si s čímkoli nejste jistí, napište nebo zavolejte. Rád poradím s výměnou, reklamací i tím, jak zboží správně zabalit a odeslat.
E-mail: info@siklo.cz
Telefon: +420 608 088 875
Podrobnější právní informace najdete také v našich Obchodních podmínkách.
Stručně:
Když se něco nepovede, bereme to jako příležitost ukázat, že to se Šiklo.cz myslíme vážně. Pošlete nám zboží spolu s formulářem, o ostatní – komunikaci, posouzení i návrh řešení – se postaráme my.